Front Office Management

Ein:e Front Office Manager:in ist am Hotelempfang erste Anlaufstelle für alle Gäste. Er:Sie betreut den Check-in, Check-out, nimmt individuelle Kund:innenwünsche und Beschwerden entgegen und ist die Schnittstelle zwischen Kund:innen und den Abteilungen. Er:Sie verantwortet den Personaleinsatz, kümmert sich um eine kontinuierliche Zimmerauslastung und sorgt für reibungslose Abläufe innerhalb des Teams. Ein:e erfolgreiche:r Front Office Manager:in gibt der Rezeption durch Professionalität dem Hotel ein Gesicht. Er:Sie verantwortet den ersten und letzten Eindruck, den die Gäste mitnehmen.

Da Du als Front Office Manager:in häufig mit der Hotelleitung zusammenarbeitest, erhältst Du in der Weiterbildung Front Office Management einen umfassenden Überblick darüber, wie ein Hotel strukturiert und organisiert ist. Für die konkreten Aufgaben am Hotelempfang erfährst Du, wie Du Deine Rezeption erfolgreich und optimiert managen kannst. Ganz wichtig sind auch interkulturelle Aspekte, da Du häufig mit einem internationalen Team zusammenarbeitest. Nicht zuletzt erfährst Du, wie Du die Dienstleistungen im Hotel erfolgreich entwickelst, gestaltest und steuerst.

Mit dem hier integrierten Zertifikat „Revenue Management“ erfährst Du, wie Du freie Kapazitäten der Hotelzimmer vermarkttest und die Auslastung steuerst, um eine Gewinnmaximierung zu erreichen. Beispielsweise durch gezielte Preisdifferenzierung mit Blick auf die unterschiedliche Zahlungsbereitschaft Deiner Zielgruppen. Front Office Manager:innen arbeiten häufig an diesem Thema mit. Deshalb erhältst Du in dieser Weiterbildung das nötige Know-how, um die Aufgabe professionell meistern zu können.

In erster Linie sind Hotelkauf- und Hotelfachleute angesprochen, die die komplexen Aufgaben eines:einer Front Office Manager:in kennenlernen möchten. Aber auch Mitarbeiter:innen der Rezeption und Quereinsteiger:innen, denen noch eine fundierte Wissensbasis fehlt, sind hier richtig.

Die Hotellerie gehört zu den Wachstumsbranchen und bietet daher sehr gute Jobaussichten. Durch das Wachstum steigt auch der Bedarf an entsprechend ausgebildeten Front Office Manager:innen. Auf Joborama.de, der Jobbörse des IST, finden unsere Absolvent:innen zahlreiche Stellenausschreibungen und passende Arbeitgeber.

Wie in jedem Berufsfeld gibt es eine große Preisspanne, abhängig von der eigenen Person und dem eigenen Lebenslauf, der Stadt, in der man arbeitet, und dem jeweiligen Arbeitgeber. Die Plattform Gehaltsvergleich.de gibt für Mitarbeiter:innen am Front Office eine Gehaltsspanne von 1.985 - 4.406 Euro an. Das Gehalt steigt in der Regel mit der Berufserfahrung sowie der Größe und dem Erfolg des Hotels, in dem man arbeitet.